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　　Line：IM與SNS的綜合

　　即時(shí)通訊程序的Line，是由NHN Japan(韓國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司NHN的日本法人)在2011年6月23日發(fā)布的及時(shí)通訊軟件，同年10月推出用戶(hù)間免費通話(huà)功能。2013年1月18日，NHN Japan株式會(huì )社宣布，Line在全世界的用戶(hù)于這一天正式突破1億人，成為日本第一個(gè)用戶(hù)過(guò)億的移動(dòng)IM。從上線(xiàn)到用戶(hù)過(guò)億，Line只用了1年半的時(shí)間，這是日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)史上空前的成功。

　　Line推出之初只有智能手機版，目前已經(jīng)推出了包括Android、iOS、Windows Phone、BlackBerry、傳統手機、Windows和蘋(píng)果機的各種版本，大有席卷全日本之勢。

　　在Line出現以前，一個(gè)日本高中女生的典型生活方式是這樣的：持有一臺用舊傳統手機從運營(yíng)商那里換來(lái)的智能手機，用來(lái)上網(wǎng)和更新Mixi(日本最流行的社交網(wǎng)站)，但是并不用這臺智能手機打電話(huà)，而是再去日本廉價(jià)手機運營(yíng)商willcom那里辦一臺可以24小時(shí)免費通話(huà)的傳統手機，用來(lái)煲電話(huà)粥。

　　不過(guò)自從即時(shí)通訊軟件Line出現之后，辦理willcom免費電話(huà)手機的女子高中生大減，因為她們發(fā)現，在智能手機上下載和安裝Line之后，同樣可以和伙伴24小時(shí)免費通電話(huà)了。而且隨著(zhù)Line在2012年8月推出類(lèi)似SNS功能的主頁(yè)(HOME)和時(shí)間線(xiàn)(TIME LINE)功能后，已經(jīng)可以替代Mixi的社交功能。

　　要說(shuō)Line的基本功能——注冊用戶(hù)之間可以免費語(yǔ)音通話(huà)和互發(fā)即時(shí)消息，其實(shí)SKype早就實(shí)現了，可惜在日本推廣不力，一直沒(méi)能大紅大火。而Line大熱之后，日本大型互聯(lián)網(wǎng)公司、東京證券市場(chǎng)的上市企業(yè)、以在線(xiàn)游戲出名的DeNA也不甘落后，于2012年10月23日推出了功能幾乎完全一樣的comm;日本互聯(lián)網(wǎng)巨頭雅虎日本也眼紅Line的成功，2012年10月19日收購了韓國老牌即時(shí)通訊軟件kakao talk的日本運營(yíng)商kakao japan50%的股份，也想在智能手機即時(shí)通訊市場(chǎng)分一杯羹。

　　這里不得不提一句Mixi。Mixi是日本歷史最早的SNS服務(wù)，2004年2月就開(kāi)始了，由株式會(huì )社Mixi公司運營(yíng)。日本另一個(gè)比較知名的SNS服務(wù)商是GREE。從開(kāi)始服務(wù)直到2010年3月1日，mixi一直堅持只有得到會(huì )員的邀請才能注冊成為新會(huì )員，而且登錄之后3個(gè)月之內，無(wú)法取消邀請自己的朋友。另外針對日本人喜歡用手機作為個(gè)人通訊交流工具的習慣，Mixi早在2004年9月就推出了手機版，在日本曾經(jīng)引起巨大的影響。至2012年3月，mixi的登錄用戶(hù)達到2711萬(wàn)人，手機用戶(hù)1300萬(wàn)人。但是不可否認的是，會(huì )員邀請才能登錄的機制，對Mixi的普及造成了一定阻礙。作為SNS的Mixi，用戶(hù)當然可以向某一個(gè)好友發(fā)消息，也可以向整個(gè)朋友圈網(wǎng)絡(luò )發(fā)表留言，但是由于其在即時(shí)通訊方面的天生劣勢，反而導致了用戶(hù)的離棄——Mixi雖然分別在2008年7月和2010年12月推出了iPhone版和Android版，卻被很多用戶(hù)批評不好用，很多人開(kāi)始放棄Mixi改用Line。

　　Line大獲成功的原因

　　Line為什么能在1年半的時(shí)間里就實(shí)現如此高速的用戶(hù)增長(cháng)呢?應該說(shuō)，Line取得成功(這里的成功指短時(shí)間內獲得大量用戶(hù)，Line能否實(shí)現商業(yè)上的盈利將在下文里探討)，有著(zhù)天時(shí)地利與人和。

　　從天時(shí)來(lái)看，Line作為一款面向智能手機用戶(hù)的即時(shí)通訊軟件，是搭上了智能手機在日本和全世界高速普及的這艘大船，水漲船高的結果。在Line問(wèn)世之前，即時(shí)通訊軟件早就有了Skype和MSN messenger這樣的大牌，SNS方面也有美國的Facebook和日本的Mixi。但是這些老牌虧就虧在本是面向個(gè)人電腦的軟件，在智能手機上并不好用，給了Line出頭的機會(huì )。拿Skype來(lái)說(shuō)，用戶(hù)如果在電腦上不在線(xiàn)的話(huà)，好友就無(wú)法給用戶(hù)發(fā)起對話(huà)話(huà)和發(fā)消息，反之亦然。而Line天生是面向智能手機的，即使用戶(hù)不在線(xiàn)，好友發(fā)起對話(huà)和消息，也可以通過(guò)智能手機的推送功能發(fā)到用戶(hù)手機上，使用上來(lái)說(shuō)和手機完全是一樣的。全身心為智能手機開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢，讓Line戰勝了原本面向個(gè)人電腦、后來(lái)才推出智能手機版本的老牌即時(shí)通訊軟件。

　　從地利來(lái)看，Line的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)商NHN JAPAN非常強調Line的日本身份。

　　首先，NHN JAPAN本來(lái)是韓國最大互聯(lián)網(wǎng)公司NHN的日本法人，但是在對外宣傳的時(shí)候，NHN JAPAN一直強調Line是日本法人獨立決策和開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，和韓國母公司完全沒(méi)有關(guān)系。比如NHN JAPAN負責Line事業(yè)的執行董事舛田淳就在2012年接受《日本經(jīng)濟新聞》采訪(fǎng)時(shí)，反復強調Line的“國產(chǎn)”純粹性，維基百科中有關(guān)Line的詞條，也注明“Line是韓國企業(yè)日本法人NHN JAPAN獨立開(kāi)發(fā)的應用，并非網(wǎng)絡(luò )上傳言的‘韓國制造’，而是如假包換的‘產(chǎn)自日本’”。

　　其次，NHN JAPAN敢于有財力也肯花大價(jià)錢(qián)，在電視上為L(cháng)ine做廣告。2011年11月18日開(kāi)始在日本電視臺播放的Line宣傳廣告，起用了日本很有名的日英混血演員Becky做代言人。原本非常給人印象非常開(kāi)朗的Becky，在廣告中大哭大笑、通過(guò)Line和朋友分享心事的鏡頭，造成了轟動(dòng)效應，讓Line的用戶(hù)數量從不足1000萬(wàn)，一舉超過(guò)2000萬(wàn)。而在Line之前，從來(lái)沒(méi)有一款即時(shí)通訊軟件在日本做過(guò)電視廣告。

　　從人和來(lái)看，Line能夠獲得用戶(hù)的追捧，是徹底貫徹易用性和娛樂(lè )性的結果。

　　從易用性說(shuō)，Line憑借面向智能手機的易用性戰勝了Skype等老牌即時(shí)通訊軟件，同時(shí)，在和同樣是面向智能手機的即時(shí)通訊軟件競爭對手——比如日本大型互聯(lián)網(wǎng)公司、以在線(xiàn)游戲出名的DeNA2012年10月23日推出的comm，以及韓國老牌即時(shí)通訊軟件kakao talk——等相比較，也占上風(fēng)。比如，comm采取的是完全實(shí)名制，用戶(hù)要想使用，必須如實(shí)登錄自己的個(gè)人信息，這增加了手續的麻煩，也引起部分用戶(hù)的反感，而Line和Skype一樣，無(wú)需實(shí)名，只要登錄了一個(gè)ID就能使用;又比如，Kakao talk在安裝之后，強行要求用戶(hù)上傳手機里的通訊錄，否則一個(gè)好友也連不上，而Line也不強行要求用戶(hù)上傳通訊錄，只要告訴好友自己的ID，就可以和好友溝通。當然如果上傳通訊錄，就可以為用戶(hù)自動(dòng)匹配更多好友。

　　從娛樂(lè )性來(lái)說(shuō)，Line第一個(gè)推出了利用智能手機大屏幕反映用戶(hù)心情的“圖章”�！皥D章”其實(shí)是一個(gè)大小占據智能手機半個(gè)屏幕大小的心情插畫(huà)，Line推出“圖章”之前，雖然智能手機上有表示心情的“心情圖案”(日語(yǔ)叫做“繪文字”)，但是傳統的“心情圖案”本是傳統手機小屏幕和鍵盤(pán)時(shí)代的產(chǎn)物，在智能手機的高清液晶大屏幕上就顯得太小了。而Line的“圖章功能”的大小占據智能手機的半個(gè)液晶屏，形式也豐富多彩，用戶(hù)不必輸入任何文字，就可以一目了然地把心情傳達給好友�！皥D章”推出后果然大獲好評，尤其是女學(xué)生和主婦的歡迎，Line順勢推出大量收費“圖章”，成為當前Line的主要收入之一。

　　LINE和移動(dòng)IM的未來(lái)

　　那么，號稱(chēng)24小時(shí)免費通話(huà)的Line對日本傳統電信運營(yíng)商影響大嗎?如前所述，目前Line的主要用戶(hù)還局限于學(xué)生和青年女性;而且，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，用戶(hù)使用Line的前提是為智能手機繳納包月上網(wǎng)費——包月上網(wǎng)費才是日本電信運營(yíng)商的主要收入來(lái)源。

　　首先，從統計數字來(lái)看(見(jiàn)附錄)，可以得出的結論是，在剛剛過(guò)去的一年內，以免費通話(huà)為賣(mài)點(diǎn)的移動(dòng)IM對日本電信運營(yíng)商產(chǎn)生的影響微乎其微——日本人的手機通信次數和時(shí)間，并沒(méi)有因為智能手機普及后移動(dòng)IM的出現而減少，相反PHS(小靈通)的通話(huà)時(shí)間大大增加。這說(shuō)明，Line等移動(dòng)IM遠沒(méi)有成長(cháng)到威脅電信運營(yíng)商營(yíng)收的程度。反過(guò)來(lái)，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，不僅不擔心電話(huà)費收入的下降，反而有了一個(gè)新的穩定的收入來(lái)源——用戶(hù)使用Line的前提是為智能手機繳納包月上網(wǎng)費，從長(cháng)期來(lái)看，包月上網(wǎng)費將取代電話(huà)費成為電信運營(yíng)商的主要收入。

　　那么移動(dòng)IM的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)公司如何賺錢(qián)呢?下面從幾個(gè)方面來(lái)分析：

　　1，通過(guò)廣告盈利?LINE沒(méi)有采取移動(dòng)IM常用的盈利方式，首先因為L(cháng)INE面臨其他公司同類(lèi)應用的緊追不舍，一旦推廣告很容易引起用戶(hù)反感而流失。從目前來(lái)看，LINE還是以增加用戶(hù)為第一目標，所以短期內不會(huì )強推廣告。

　　2，通過(guò)收費會(huì )員制盈利?首先以完全免費為口號的移動(dòng)IM很難實(shí)現收費會(huì )員和免費會(huì )員的差別化，其次同樣容易引起用戶(hù)反感，影響用戶(hù)增長(cháng)，所以應該也不會(huì )是LINE的第一選擇。

　　3，通過(guò)出售道具賺錢(qián)?這是SNS和在線(xiàn)游戲的常用方法，也是LINE已經(jīng)實(shí)施的收費措施。LINE在推出“圖章”功能后由于大獲女學(xué)生和主婦的歡迎，順勢推出大量收費“圖章”，成為當前Line的主要收入之一。

　　4，把用戶(hù)“出售”給企業(yè)用戶(hù)?從去年6月開(kāi)始，LINE面向企業(yè)提出了官方賬號，企業(yè)付費開(kāi)設LINE官方賬號之后，可以向把該企業(yè)賬號加為“好友”的用戶(hù)直接發(fā)送短消息。不過(guò)由于價(jià)格不菲，目前開(kāi)設賬號的都是日本的大企業(yè)�！捌髽I(yè)賬號”很有可能成為L(cháng)INE開(kāi)發(fā)商今后的主要收入。

　　日本其他的移動(dòng)IM，也有自己的兌現方式。比如用戶(hù)數號稱(chēng)位居日本第二的移動(dòng)IM應用comm的開(kāi)發(fā)商株式會(huì )社DeNA，面對用戶(hù)數趕上LINE已經(jīng)沒(méi)有希望的現實(shí)，1月10日宣布將推出面向智能手機的音樂(lè )下載服務(wù)Groovy，和大型唱片公司合作，爭取將comm的用戶(hù)變成白花花的現錢(qián)。

　　附錄：日本固定電話(huà)合約不斷減少、移動(dòng)電話(huà)和IP電話(huà)不斷增加

　　根據日本總務(wù)省發(fā)表的日本2011年全年電話(huà)通信的統計數據，日本2011年4月～2012年3月的固定電話(huà)和手機的國內通話(huà)總數為1083億9000萬(wàn)次，和去年相比減少2.0%，通信時(shí)間總長(cháng)39億8400萬(wàn)小時(shí)，比去年減少3.4%。

　　從運營(yíng)商合約數來(lái)看，2011年固定電話(huà)合約為3595萬(wàn)(比去年減少9.1%)，移動(dòng)電話(huà)(包括手機和PHS)合約共1億3276萬(wàn)(比去年增加7.7%)，IP電話(huà)號碼為2848萬(wàn)(比去年增加10.4%)。固定電話(huà)合約不斷減少、移動(dòng)電話(huà)和IP電話(huà)不斷增加的大趨勢沒(méi)有變化。

　　日本國內通信的通信時(shí)間，固定電話(huà)為10億9200萬(wàn)小時(shí)(比去年減少11.3%)，IP電話(huà)為4億9000萬(wàn)小時(shí)(比去年增加3.4%)，手機為22億7200萬(wàn)小時(shí)(比去年減少1.8%)，PHS為1億2900萬(wàn)小時(shí)(比去年增加25.6%)。和通話(huà)次數一樣，過(guò)去一直增加的手機通話(huà)次數開(kāi)始減少，而PHS的通話(huà)次數大幅增加。

　　值得一提的還有國際電話(huà)，總通信次數為9億9290萬(wàn)次(比去年減少8.6%)，總通信時(shí)間45億1770萬(wàn)分鐘(比去年減少14.4%)。和過(guò)去一樣，通話(huà)次數和通信時(shí)間都呈現減少趨勢。

　　從日本國內通信的次數來(lái)看，固定電話(huà)通話(huà)350億9000萬(wàn)次(比去年減少8.9%)，IP電話(huà)為121億8000萬(wàn)次(比去年增加11.2%)，手機通話(huà)591億7000萬(wàn)次(比去年減少0.7%)，PHS通話(huà)19億5000萬(wàn)次(比去年增加55.5%)。比較引人注目的變化一是過(guò)去一直增加的手機通話(huà)次數開(kāi)始減少，而PHS的通話(huà)次數大幅增加。