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如何做到運營(yíng)精細化?

添加時(shí)間:2017/11/17 11:26:07    編輯:奇億網(wǎng)站建設公司

  10年前,pc互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,當你瀏覽百度的網(wǎng)頁(yè),你會(huì )普遍看到各種插件推廣、彈窗廣告等等,這些彈窗就好似牛皮癬一樣,想關(guān)掉都不行。用戶(hù)體驗極其不好,這是一個(gè)“賣(mài)方”占絕對優(yōu)勢的時(shí)代。而那時(shí)候運營(yíng)所需要做的事情就是不斷地轟炸式投放廣告,而把用戶(hù)體驗居于次要地位。

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,運營(yíng)要以用戶(hù)為中心,一切運營(yíng)圍繞用戶(hù),沒(méi)有用戶(hù)你就生產(chǎn)不下去。所以帶出了精細化運營(yíng)這詞,何為精細化運營(yíng)?

  精細化運營(yíng),就是結合渠道、轉化流程和用戶(hù)行為數據,對流失率較高的用戶(hù)環(huán)節展開(kāi)針對性的運營(yíng)活動(dòng),以提升整體的目標轉化率。通常我們會(huì )對APP的下載路徑設置漏斗模型,以確定整個(gè)流程的設計是否合理,各步驟是否存在優(yōu)化的空間等。通過(guò)這樣了解用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站/APP的真正目的,為他們提供合理的訪(fǎng)問(wèn)路徑或操作流程,科學(xué)細致地提高轉化率。

  為什么需要精細化運營(yíng)?

  從PC到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),一批搭乘紅利期快車(chē)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,曾急速崛起。而如今,流量紅利消失,一個(gè)瘋狂的、傳奇般的流量時(shí)代,惶惶然結束。

  這就是對這個(gè)時(shí)代最好的一句話(huà)描述。

  移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期消失

  國內互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數、移動(dòng)用戶(hù)數飽和,人口紅利消失,從增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)。然而,增量乏力,存量市場(chǎng)競爭更加激烈。在這種環(huán)境下,有兩條路:一條路出海,印度、東南亞等新興市場(chǎng)不乏出;ヂ(lián)網(wǎng)公司的影子;而另一條路就是精細化運營(yíng),用最小的成本,挖掘最大的流量?jì)r(jià)值。

  數據挖掘的應用

  云計算、大數據等技術(shù)發(fā)展和應用更加成熟,廠(chǎng)商的開(kāi)放,使得云計算及大數據分析成為企業(yè)生存的水電煤,成為一種基礎資源。精細化運營(yíng)有了足夠的技術(shù)支撐,應用數據分析技術(shù)挖掘用戶(hù)數據,并進(jìn)一步迭代優(yōu)化產(chǎn)品,進(jìn)行個(gè)性化針對性運營(yíng)成為可能。像現在的很多數據分析平臺都提出精細化運營(yíng),通過(guò)數據挖掘分析,幫助用戶(hù)更好地跟著(zhù)產(chǎn)品節奏走,產(chǎn)品也能反向通過(guò)用戶(hù)反饋以提出解決方案。

  精細化運營(yíng)又該如何做?

  這里要記住一個(gè)點(diǎn)就是轉化是精細化運營(yíng)的核心思路,精細化運營(yíng)講究的是講每一個(gè)運營(yíng)步驟流程化,并提高每個(gè)步驟到達下一步驟的轉化率,精細化運營(yíng)更多的是關(guān)注于到最終下單成交的一個(gè)過(guò)程,更多的見(jiàn)于電商與游戲領(lǐng)域。

  這是一個(gè)電商購物流程漏斗模型。每一個(gè)環(huán)節都有人流失,而漏斗自然越陡峭越好,這樣每個(gè)環(huán)節流失的人就越少,轉化率越高。我們可以根據大多數用戶(hù)的瀏覽習慣,得到下面這樣一個(gè)宏觀(guān)轉化漏斗,分析用戶(hù)在每個(gè)步驟的流失率和流失原因。而具體到每一個(gè)步驟的轉化,我們還可以細分出更多具體的環(huán)節。例如從瀏覽商品頁(yè)面到放入購物車(chē),我們還可以細分為:進(jìn)入電商網(wǎng)站首頁(yè)→商品目錄頁(yè)面→商品詳情頁(yè)面→放入購物車(chē)。針對這個(gè)微觀(guān)轉化漏斗,精細地把控每一小步的用戶(hù)轉化。其實(shí)不論轉化漏斗是大是小,在優(yōu)化每一個(gè)步驟和環(huán)節時(shí),我們依據的最關(guān)鍵的點(diǎn),還是用戶(hù)。利用數據分析工具讀懂用戶(hù)行為,深度洞察用戶(hù)行為背后的意義,挖掘出他們潛在的所有需求點(diǎn),在轉化的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行相應的引導,才能最終提升目標轉化率。

  在眾多用戶(hù)分析的手段里,“熱圖”應該是最為高效直觀(guān)的一種。它不需要你在分析工具中分析大量的數據。熱圖會(huì )直接利用對點(diǎn)擊,注意力和鼠標滾動(dòng)的追蹤等方式生成關(guān)于用戶(hù)行為的可視化報告。

  這是外國網(wǎng)網(wǎng)站的的點(diǎn)擊熱圖。這種熱圖,能夠清晰呈現用戶(hù)最感興趣的頁(yè)面區域和元素,并能直觀(guān)反應影響用戶(hù)行為的元素。不論從用戶(hù)點(diǎn)擊量還是用戶(hù)在該區域的停留時(shí)間來(lái)看,左邊的欄目都是大家最關(guān)心的模塊之一。在這些區域盡可能多地提供用戶(hù)感興趣的內容,滿(mǎn)足他們的訪(fǎng)問(wèn)需求,對用戶(hù)在網(wǎng)站內的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間和訪(fǎng)問(wèn)深度都會(huì )有極大提升。

  內容運營(yíng):精準分析每一篇文章的效果

  我們天天都是內容運營(yíng),也說(shuō)自己是做內容運營(yíng)的,但是很多的理解當中,內容運營(yíng)就是個(gè)簡(jiǎn)單的內容輸出工作,比如內容編寫(xiě)采集、內容審核修改、推送等步驟,但是內容運營(yíng)真正值錢(qián)的地方就是在于如何使自己的內容更加吸引用戶(hù),達到一個(gè)內容營(yíng)銷(xiāo)的目的。

  由BDP個(gè)人版提供數據支持

  比如微信公眾號運營(yíng),能抓取到的基本數據有:閱讀數、轉發(fā)數、分享數、點(diǎn)贊數、收藏數、從朋友圈打開(kāi)人數、閱讀來(lái)源分析、用戶(hù)屬性(地區、性別、用戶(hù)使用的手機品牌等)。數據是珍貴的,通過(guò)數據分析能夠讓內容運營(yíng)更好地了解用戶(hù),通過(guò)多篇圖文進(jìn)行數據對比,能夠大概地畫(huà)出用戶(hù)畫(huà)像;用戶(hù)是個(gè)體,每個(gè)人都有自己的喜好;通過(guò)精細化運營(yíng),根據用戶(hù)興趣進(jìn)行內容策劃、內容推送,提高了自己的運營(yíng)效率,也符合了用戶(hù)的胃口,總體的效果是很高的。

  所以要做好內容運營(yíng),就要對內容分發(fā)和分發(fā)渠道挖掘、傳播、數據整理分。內容分發(fā),最簡(jiǎn)單就是為了達到傳播的效果,在更多的渠道進(jìn)行內容曝光,而好的內容還能夠轉化成內容營(yíng)銷(xiāo)。

  現在做運營(yíng)再也不能用10年前的運營(yíng)方法論了,優(yōu)秀的產(chǎn)品運營(yíng),應該具備數據驅動(dòng)的思維,掌握一定的數據分析工具。在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中,不斷從數據中提出問(wèn)題,不斷嘗試,用數據來(lái)優(yōu)化運營(yíng)策略,進(jìn)而實(shí)現客戶(hù)和業(yè)務(wù)的增長(cháng)。

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